Navegue sus primeros 90 días en la gestión de productos: una guía paso a paso

Introducción

«¿Alguna vez has pensado que los primeros 90 días en un puesto de gestión de productos son el equivalente corporativo de Survivor? No estás solo. Pero no te preocupes, esta no es la parte en la que te expulsaremos de la isla, sino en la que obtendrás los códigos de trucos no solo para sobrevivir sino también para prosperar».

«En este artículo, navegarás por las selvas de relaciones con las partes interesadas, navegue a través del océano de comentarios de las partes interesadas y los clientes y conquiste las montañas de la planificación y la ejecución, todo ello con la cordura intacta. ¿Intrigado? Deberías estarlo. Estamos profundizando en el arte y la ciencia de prepararse para el éxito en un nuevo puesto de gestión de productos.

Este no es un consejo cualquiera; está repleto de ejemplos prácticos e incluso bromas polémicas solo para mantener las cosas picantes.

Pero eso no es todo: prepárate para descargar nuestra «plantilla definitiva de plan de 30 a 60 a 90 días», diseñada para catapultar tu carrera a la estratosfera. Abróchate el cinturón, ¡va a ser un viaje alocado!»

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La hoja de ruta anterior a la hoja de ruta: establecer sus propias métricas de éxito

Enhorabuena, acabas de conseguir un puesto como director de producto. Hazte una selfie; puede que sea la última foto feliz tuya en mucho tiempo. Estoy bromeando. Más o menos.

Por qué la mayoría de los gerentes de producto fracasan en los primeros 90 días: errores comunes

Oh, ¿pensabas que conseguir el papel era la parte difícil? Lindo. Seamos brutalmente honestos: muchos gerentes de producto están prácticamente predestinados al fracaso en su primer trimestre. Al igual que la terrible historia del origen de un superhéroe, por lo general se reduce a algunos errores comunes:

• El complejo del llanero solitario: algunos gerentes de producto piensan que están en una película occidental, cabalgando solos hacia la puesta de sol. Alerta de spoiler: necesitas a tu equipo. Olvídate de esto y te encontrarás ante una tormenta de arena, amigo mío.
  

• Frenesí de funciones: Se entusiasman y quieren crear TODAS las funciones lo antes posible. Así que acaban construyendo una navaja suiza cuando todo lo que se necesitaba era un simple sacacorchos.
  

• KPI Overkill: Lo entiendo; las métricas son atractivas. Pero si persigues cada KPI como un perro persigue a las ardillas, correrás en círculos y no conseguirás nada.
  

• FOMO: Miedo a perderse las últimas metodologías ágiles, kits de herramientas o cualquier acrónimo elegante que esté de moda en LinkedIn. Mantén la vista puesta en el premio, no en tu feed.
  

• Incapacidad para decir no: no eres un genio. No puedes cumplir todos los deseos de Ventas, Marketing e Ingeniería. Aprenda a decir que no o, de lo contrario, terminará con un producto que es experto en todo y maestro en nada.
  

Entonces, ¿cómo evitar convertirse en una anécdota vergonzosa en los anales de la gestión de productos? Sencillo: ¡Establece la tuya propia métricas de éxito y KPI antes de que tu jefe lo haga por ti. ¿Y comprenda qué tipo de gerente de producto es usted.

La importancia de equilibrar las actividades internas y externas

Ah, la vida de un gerente de producto: un acto de malabares entre charlar con las partes interesadas y hacer un «trabajo de verdad». Es como ser la reina del baile de graduación y la presidenta de un club de ajedrez a la vez.

He aquí por qué es importante equilibrar estas actividades:

• Prioridades internas: No puedes ignorar a tu equipo. Período. Ellos son los que convertirán tus grandes visiones en un producto funcional. Si siempre estás en reuniones o atascado en tu bandeja de entrada, lo estás haciendo mal.
  

• Comentarios de los clientes: un gerente de producto que no hablar con los clientes es como un pez que no nada, inútil. Necesitas saber qué es lo que quiere tu mercado y cuánto lo quieren. ¿Y también necesitas hacer que hablen contigo! En su propia agenda. Exacto, piénsalo si tu empresa aún no lo cubre.
  

• Relaciones con las partes interesadas: Sí, es importante beber y cenar con las partes interesadas (en sentido figurado, por supuesto). Pero no seas su felpudo. Te ofrecerán una gran cantidad de sugerencias; tu trabajo consiste en filtrar el oro de la basura.
• Libros de jugadas: Tienes que escribirlo. Y comparte. Especialmente si puede haber malas noticias. Pronto tendrás que rendir cuentas. Así que asegúrate de que las responsabilidades estén más claras que el barro. Pon las cosas en piedra. Bueno, tal vez sea un borrador (realmente no estoy seguro de este). Utilice métodos y herramientas como la matriz RACI para alinear la forma en que se tomarán las decisiones con respecto al presupuesto, los recursos y los desacuerdos. Sí, debes colocar esa parte antes de que algo se rompa.
  

• Cuidado personal: Está bien, ríete. Pero el agotamiento es real. Si estás agotado, eres tan útil para tu equipo como la puerta mosquitera de un submarino. No hagas eso en los primeros 90 días porque quieres ir rápido. O después, por lo que importa.
  

Al mantener un equilibrio entre las actividades internas y externas o «hacer reservas», preparas el terreno no solo para sobrevivir, sino también para prosperar en tu nuevo puesto.

Tu yo futuro te lo agradecerá, créeme.

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«Yo, yo y el cliente»: tomar decisiones centradas en el cliente

Has conseguido este elegante título de director de producto, pero aclaremos una cosa: no eres el protagonista de esta historia. Tus clientes y partes interesadas sí lo son. Un giro argumental, ¿no? Entonces, ¿cómo pones a estas personas en primer plano? Sigue leyendo, mi amigo narcisista.

¿Cuándo empezar a hablar con los clientes? ¿Día 1 o día 10?

Esta es una pregunta de opción múltiple que es más fácil que elegir una serie de Netflix para darse un atracón: ¿Cuándo deberías empezar a hablar con los clientes y las partes interesadas? Si has dicho que es el día 10, eres adorable. La respuesta es el primer día. Diablos, deberías haber empezado ayer si hubieras podido.

¿Por qué? Porque al día 10, ya te habrás formado ideas preconcebidas, habrás perdido un tiempo precioso y, probablemente, te habrás comprometido con hojas de ruta internas redactadas en la tierra fantástica de la jerga corporativa. Además, tus clientes no son vampiros; no te morderán si te acercas a ellos durante el día. ¡Así que sal y contacta con nosotros lo antes posible!

Tipos de actividades externas orientadas al cliente: más allá de las entrevistas y los comentarios

Claro, las entrevistas con los clientes y la recopilación de comentarios son el pan de cada día, pero no seamos tan básicos. Tus interacciones deben ser tan diversas como la selección de cafés de un café hipster. He aquí una variedad heterogénea de otras actividades a tener en cuenta:

• Tutoriales de incorporación de usuarios: porque leer un manual es tan de 1990.
• Asista o revise las llamadas de ventas y de atención al cliente
• Asistir o revisar las llamadas de los clientes de soporte
• Configurar un sistema de gestión de comentarios
• Construcción de comunidades: Nada dice «me importa» como un AMA de Reddit o la organización de webinars.
• Fiestas de pruebas beta: no se trata realmente de una fiesta, pero puedes hacer que parezca que lo es.
• Análisis de sentimientos en las redes sociales: Sí, esas diatribas de Twitter son minas de oro.
• Llamadas «sorpresa» no solicitadas: trátelas con cuidado; pueden ser una delicia o un desastre.
• Consejos consultivos de clientes: cree un consejo de clientes inteligentes. Piense en ello como su Consejo Jedi personal, pero para su producto.

Tienes la opción.

La estrategia de «no arreglamos nada»: la empresa A estaba empeñada en añadir una larga lista de nuevas funciones. Evitaban las llamadas de los clientes como si fuera la peste.

¿Resultado final? Tasas de abandono de clientes eso haría que una lavadora pareciera estable.

El «¡Te escucho!» Enfoque: la empresa B era un marcado contraste. Desde el primer día, su primer ministro habló por teléfono, básicamente atento a las plataformas de comentarios de los clientes.

La primera actualización se basó completamente en las quejas reales de los clientes y ¡boom! Su puntuación de NPS se disparó más rápido que la de un cohete de SpaceX.

Entonces, ¿sois la empresa A o la empresa B? Elige con prudencia. Tu trayectoria profesional depende de ello.

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«Se necesita un pueblo para crear un producto»: conquistar a su equipo interno

A estas alturas, puede que ya te estés acostumbrando a todo esto del «gerente de producto». ¡Pero no te detengas, vaquero! El rodeo aún no ha terminado. Para tener éxito de verdad, necesitas ganarte a tus usuarios más impredecibles: tu equipo interno.

Sí, esas mismas personas que piensan que un «stand-up» es un tipo de programa de comedia. Aquí te explicamos cómo navegar por estas aguas turbias.

La política de la gestión de las partes interesadas: lo que nadie le dice

«Política de oficina» puede sonar como el título de un drama de Netflix de categoría B, pero es más Juego de tronos de lo que piensas. En lo que respecta a la gestión de las partes interesadas, esto es lo que no te dirán esos artículos de LinkedIn:

• Conoce a tus aliados y adversarios: no todos quieren que tengas éxito. Sorprendente, ¿verdad? Identifica quién es quién.
• Hable su idioma: los desarrolladores hablan Java, pero su equipo de ventas solo entiende el idioma de la comisión. Traduce con prudencia.
• Quid Pro Quo: A veces hay que dar algo para obtener algo. No, no ofrezcas a tu primogénito. Tal vez solo respaldes el proyecto de otra persona antes de necesitar que respalden el tuyo.
• Administre hacia arriba, no solo hacia abajo: sus superiores también necesitan ayuda. Administre sus expectativas y manténgalos informados, o puede que usted se dé cuenta de que se las arregla.

Tipos de actividades internas: creación de equipos, mapeo de partes interesadas y más

La alineación interna del equipo implica más que los incómodos rompehielos o los retiros empresariales impulsados por el alcohol. Estos son algunos otros métodos:

• Uno a uno: la atención personalizada no puede sobrevalorarse. Programa visitas periódicas.
• Mapeo de partes interesadas: esto no es cartografía, es una estrategia. Sepa quién tiene el poder y la influencia dentro de su organización.
• Sesiones de intercambio de habilidades: deje que el equipo de ventas enseñe a negociar y deje que los desarrolladores enseñen los conceptos básicos del código. La diversificación de habilidades solo puede fortalecer a tu equipo.
• The «Donut» Meetup: usa una herramienta que empareja de forma aleatoria a los miembros del equipo para tomar un café (o Zoom). Las interacciones humanas inesperadas pueden generar ideas sorprendentes.
• Reseñas de Sprint con equipos no técnicos: incluyen ventas, marketing e incluso servicio al cliente. Haz que formen parte del recorrido del producto, no solo de los pasajeros.

El tiempo lo es todo: cuándo programar estas actividades

[] Primera semana: Establecer la ley. Quiero decir, establecer expectativas y objetivos. Haga su mapeo de las partes interesadas aquí.

[] 30 días: actividades iniciales individuales y de formación de equipos. A estas alturas, ya deberías tener suficiente información, es decir, datos sobre tu equipo para saber qué es lo que funciona.

[] Marca de 60 días: Es hora de una revisión más profunda. ¿Se mantienen sus suposiciones iniciales? Ajusta y planifica las sesiones de intercambio de habilidades en consecuencia.

[] Marca de 90 días: esta es tu vuelta de la victoria. Celebra las victorias, aprende de las derrotas y prepárate para el próximo trimestre.

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El manual de estrategias y cómo es más que una simple «obra de teatro»

Muy bien, Hotshot, te has abierto camino en red a través de clientes y partes interesadas. Pero ahora, necesita algo más concreto: un manual de estrategias. Y no, no estamos hablando de una colección de frases atrevidas para atraer a tu equipo durante las reuniones. Este es tu plan, tu Grial, tu... bueno, ya entiendes el punto.

¿Qué incluye un manual de gestión de productos?

Un libro de jugadas es como un tazón de guiso casero de la abuela: una mezcla de varios ingredientes que se unen en una fusión mágica. Esto es lo que debes poner en tu olla metafórica:

• Matriz de responsabilidad y tarjeta de puntuación de gestión de productos
• Personajes de los clientes: Porque no todos los usuarios son creados de la misma manera.
• Hoja de ruta del producto: el GPS para el lugar al que te dirijas.
• Métricas de éxito: el marcador, por así decirlo. Manténgalo actualizado.
• Plantillas de comunicación con las partes interesadas: guiones listos para usar para gestionar el drama interno, algo así como una obra de teatro de SNL para el mundo empresarial.
• Planes de gestión de crisis: Vas a equivocarte. Planifica cómo vas a salir de esto.
• Listas de verificación: Sí, parecen triviales, pero algún día se las agradecerás. ¿Recuerdas el Apolo 13?

Integrar el manual de estrategias con otras actividades para obtener información práctica

Tu el libro de jugadas no debería ser un archivo polvoriento en tu Google Drive. Tiene que ser un documento vivo, como la Constitución, pero menos argumentativo. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Bucles de retroalimentación: después de cada llamada de un cliente o reunión con las partes interesadas, actualiza el manual de estrategias.
• Revisiones basadas en datos: utilice las métricas para refinarlas continuamente.
• Revisiones de equipo: asegúrese de revisar el manual de estrategias en las reuniones de equipo. Sí, incluso los desarrolladores tienen que leerlo.
• Auditorías trimestrales: haga una referencia cruzada de su manual de estrategias con las ganancias y pérdidas del trimestre. Es como hacer una evaluación del desempeño para tu manual de estrategias.

Formalizar, planificar y actuar: la trifecta para el éxito

• Formalización: una vez que se redacte su manual de estrategias, haga que las partes interesadas clave lo ratifiquen. Sí, eso incluye a Linda, de contabilidad.
• Planificación: asigna tareas específicas del manual de estrategias a tu hoja de ruta y a los miembros del equipo. La propiedad lo es todo.
• Actuación: No, no del tipo de Hollywood. Ejecuta las tareas, mide el éxito, repite y convierte ese libro de estrategias en tu Biblia, Corán, Gita, Torá... o cualquier escritura por la que jures.

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Se presenta el plan de 30 a 60 a 90 días

Dicen que Roma no se construyó en un día. Del mismo modo, su estrategia de gestión de productos no lo será. Ahí es donde entra en juego el legendario plan de 30 a 60 a 90 días. Decodifiquemos esta hoja de ruta que parece un tablero de juego de Tetris, ¿de acuerdo?

Una descripción general del plan de 30 a 60 a 90 días

El plan de 30 a 60 a 90 días es esencialmente un cronograma para establecer expectativas y puntos de control para usted en su nuevo puesto. Esta es la vista de pájaro:

Primeros 30 días (semanas 1 a 4):

• Compromisos internos: ¡Estás listo, amigo! Las primeras semanas son de inmersión. Sumérjase en los procesos internos de la organización, con un enfoque del 100%. Considéralo como cortejar a tu empresa.
• Tareas: Observe que las tareas 1 y 4 están resaltadas. Probablemente se trate de tareas fundamentales: su sustento.
• Manual de estrategias: Un 0% lento y constante. Solo te estás calentando.

Días 30 a 60 (semanas 5 a 8):

• Ley de equilibrio: una división de 50 a 50 entre compromisos internos y externos. Básicamente te estás convirtiendo en el yin y el yang de la oficina.
• Tareas: Se iluminan las tareas 5 a 8. Probablemente tengan que ver con la divulgación, las colaboraciones externas o las iteraciones de productos.
• Manual de jugadas: Sigue en el banquillo con un 0%. Déjalo marinar un poco más.

Días 60 a 90 (semanas 9 a 12):

• Compromisos externos: La atención se centra ahora en el mundo exterior, con un enfoque total del 100% en las actividades externas. Tal vez estés vendiendo, exhibiendo o gritando desde los tejados.
• Tareas: La tarea 9 y la tarea 10 reciben el visto bueno. Posibles culminaciones o finales de proyectos.
• Manual de jugadas: ¡50%! Es hora de jugar. Implemente, perfeccione y reescriba las reglas.

Cómo personalizarlo para que se adapte a las necesidades de su organización

Su organización no es una solución única para todos, y su hoja de ruta tampoco debería serlo. Es fundamental adaptarla. Aquí te explicamos cómo:

• Priorización de tareas: sustituya la «tarea X» genérica por una específica, tal vez «entrevistas con las partes interesadas» o «creación de prototipos de experiencia de usuario». Identifique lo que es crucial desde el principio.
• Ajustar las divisiones de tiempo: no todas las organizaciones tendrán una división de 50 a 50 o 100 a 0 entre las tareas internas y externas. Modifícalo. Tal vez su empresa exija más concentración interna hasta la semana 10.
• Integración de libros de jugadas: la plantilla no tiene mucha acción en los libros de jugadas hasta la recta final. Sin embargo, si su organización valora la documentación o la formulación de estrategias, altere ese%.

Recuerde que el plan de 30 a 60 a 90 días no es una camisa de fuerza. Es más bien un atuendo de yoga flexible. Dóblalo, estíralo y gíralo para alinearlo con tus objetivos. Porque al final de esos 90 días, no solo sobrevivirás, ¡prosperarás!

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Bonificación: desmintiendo mitos populares sobre los primeros 90 días en la gestión de productos

Por lo tanto, ha leído un millón de artículos y escuchado innumerables podcasts sobre el plan sagrado de 30 a 60 a 90 días de la gestión de productos. Y si bien está demostrado y es popular, cada moneda tiene dos caras. Demos la vuelta a esta y veamos la otra cara, ¿de acuerdo?

1. Mito: El plan de 30 a 60 a 90 días está escrito en piedra.

Realidad: ¡No! Piense en ello más como arcilla blanda. La esencia es la adaptabilidad. Es un marco, no un mandamiento.

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2. Mito: Los primeros 30 días son solo para aprender.

Realidad: Si bien el aprendizaje es primordial, la acción no está prohibida. ¿Quién dice que no puedes hacer pequeños ajustes o incluso hacer recomendaciones importantes durante el primer mes?

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3. Mito: Los libros de jugadas están reservados para el último tramo.

Realidad: La plantilla de la hoja de ruta podría sugerirlo, pero bueno, si tienes una estrategia ganadora bajo la manga el día 10, ¡anótala!

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4. Mito: el 100% de participación externa significa cero comunicaciones internas.

Realidad: el enfoque externo no se traduce en descuidar a los equipos internos. Se trata de liderar la carga externa y, al mismo tiempo, garantizar la alineación interna.

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Conclusión: Reflexionar, proyectar y actuar

Te has embarcado en un viaje a través de las complejidades de los primeros 90 días en la gestión de productos, navegando por diversos terrenos, desde entender el rol hasta crear tu manual de estrategias, e incluso reírte con puntos de vista contrarios. Como en todo viaje, es esencial mirar hacia atrás, mirar hacia adelante y determinar nuestros próximos pasos.

Reflexiona: el espejo retrovisor

• Funciones y expectativas: Recuerde que la claridad es el antídoto contra la ansiedad. Comprenda la función multifacética del gerente de producto y calibre sus expectativas para alinearlas con las necesidades de la organización.
• El meollo de la estrategia: con estrategias que van desde la gestión de productos para empresas emergentes hasta un manual de estrategias completo, has acumulado herramientas para afrontar los desafíos de forma frontal.
• El lado más ligero: Nuestros puntos de vista contrarios y opiniones impopulares nos recordaron no solo seguir las reglas a ciegas, sino abordar las tareas con creatividad, una pizca de humor y una pizca de sal.

Proyecto: Mirando al horizonte

• Plan de 30 a 60 a 90 días: es más que solo números en un calendario. Es un plan de acción holístico, adaptable y escalable. Personalízalo, vívelo y observa cómo transforma tus primeros tres meses en una sinfonía de logros estructurados.
• Más allá de los 90 días: el viaje no termina en el día 90. Es solo el principio. A medida que se adapte más a su función y a su organización, ajuste y amplíe sus estrategias.

Actúa: tus próximos pasos

• Personalice su hoja de ruta: descargue esa plantilla. Ajusta las tareas, mezcla los porcentajes y personalízala.
• Establezca redes y colabore: participe tanto interna como externamente. Desde las partes interesadas hasta los demás gerentes de producto, construya relaciones que importen.
• Aprendizaje continuo: profundiza en las áreas que despertaron tu interés. Tal vez se trate de ampliar el manual de estrategias o de explorar estrategias contrarias.
• Revisa y revisa: a intervalos regulares, revisa tu hoja de ruta, mide los logros y ajusta tus velas.

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Ahora cuenta con los conocimientos, las herramientas y la mentalidad para conquistar los primeros 90 días en la gestión de productos. No siempre será fácil, pero con esta guía dispondrá de una sólida brújula que le guiará hacia el éxito. Ahora es el momento de tomar el timón, fijar el rumbo y embarcarse en este emocionante viaje. ¡Buen viaje, futuro maestro de productos! 🚀